皆さま、こんにちは。 私たちは自他共に認める「何でも屋」です。前回のブログでもお話しした通り、弊社の原点は「エアオン（航空券の単体販売）」にあります。
究極の自由旅行とも言えるスタイルから出発したからこそ、弊社には自由な生き方、自由な旅を愛する方々が自然と集まってきます。後から「実は著名な方だった」「その道のプロだった」と驚くことも少なくありませんが、皆さま一様に腰が低く、そのお人柄に日々刺激を受けております。
多様な価値観が育む、バリエーション豊かなリクエスト
お客様の数だけ旅のスタイルがあり、そのリクエストも実に千差万別です。 最近お応えした「日常的にはなかなか無い」ご依頼を少しご紹介します。
- 「出発直前だけど、保険に入り忘れた！」 → 遠隔署名で契約可能な保険会社を急ぎ選定。出発までに証券発行を完了させ、万全の体制で送り出しました。
- 「常備薬を忘れた！すぐに届けてもらえる？」 → 国際宅配のハードル（医薬品制限）を考慮し、現地での再受診と処方の手続きを迅速にご案内。
- 「買い物をしすぎて荷物が……空港の入り口までポーターを呼んでほしい」 → 空港ごとのポーターサービスをリサーチし、スムーズに手配を行いました。
- 「海外の空港に到着したところアクセス手段がないためきホテルまで送迎してほしい」 →宿泊ホテルに連絡しお迎えの手配をしました。
ひとつひとつの課題解決が、私たちの「宝」になる
正直に申し上げれば、イレギュラーなご依頼に「さて、どう解決しようか？」と頭を悩ませることもあります。もっと早く詳しくお話を伺えていれば、別の提案ができたのでは……と反省し、勉強させていただく毎日です。
しかし、お客様の「困った」は、私たちにとって「宝の山」でもあります。 無理難題を一つひとつ解決していくプロセスこそが、お客様との深い信頼関係を築き、私たちの経験値を高めてくれるからです。
今年も、お客様の自由な旅を全力でバックアップしてまいります。 どんな些細なことでも、まずはご相談ください。
本年もどうぞ宜しくお願い申し上げます。
勅使河原
